Abonnement-Verwaltung (Kundenportal)¶

Teil des Abonnement Plugins für Mollie — Siehe Hauptanleitung

Übersicht¶

Das Kundenportal ist der zentrale Bereich, in dem Ihre Kunden ihre Abonnements selbstständig verwalten. Es ist im Kundenkonto unter Mein Konto → Abonnements erreichbar und bietet volle Kontrolle über Lieferintervalle, Artikel, Pausierungen und Kündigungen.

Abonnement-Übersicht¶

Ort in der Storefront: Mein Konto → Abonnements

Was Kunden sehen¶

Die Übersichtsseite zeigt alle Abonnements des Kunden als Karten an:

Status-Indikator: Farblich markierter Status (Aktiv, Pausiert, Gekündigt, etc.)
Produktbilder: Vorschaubilder der enthaltenen Artikel
Intervall: Das aktuelle Lieferintervall (z. B. „Alle 2 Wochen")
Nächste Lieferung: Datum der nächsten geplanten Verlängerung
Preis pro Lieferung: Gesamtpreis einer Lieferung
Verwalten-Link: Direkter Zugang zur Detailansicht

Lieferungen zusammenlegen¶

Wenn ein Kunde mehrere aktive Abonnements hat, wird ein Button Lieferungen zusammenlegen angezeigt. Damit können Abonnements auf ein gemeinsames Verlängerungsdatum zusammengelegt werden, um Versandkosten zu sparen.

Klicken Sie auf Lieferungen zusammenlegen
Wählen Sie im Modal die Abonnements aus, die zusammengelegt werden sollen
Bestätigen Sie die Zusammenlegung
Alle ausgewählten Abonnements erhalten das gleiche nächste Verlängerungsdatum

Abonnement-Detailansicht¶

Ort in der Storefront: Mein Konto → Abonnements → [Abonnement auswählen]

Statusanzeige¶

Am oberen Rand der Seite zeigt ein farbiges Banner den aktuellen Status an:

Status	Farbe	Beschreibung
Aktiv	Grün	Abonnement läuft, nächste Verlängerung geplant
Pausiert	Gelb	Vom Kunden oder Admin pausiert
Gekündigt	Rot	Endgültig beendet
SEPA fehlgeschlagen	Orange	Zahlung fehlgeschlagen, Handlung erforderlich
Warten auf Vorkasse	Blau	Vorkasse-Zahlung ausstehend
Zahlung ausstehend	Grau	Zahlung wird verarbeitet

Artikel verwalten¶

Im Abschnitt Artikel sehen Kunden alle Produkte ihres Abonnements:

Produktbild und -name: Visuelle Identifikation
Menge: Aktuelle Bestellmenge
Stückpreis: Preis pro Einheit
Menge ändern: Eingabefeld zur Mengenänderung
Artikel entfernen: Button zum Entfernen eines Artikels aus dem Abonnement

Menge ändern¶

Ändern Sie die Zahl im Mengenfeld
Klicken Sie auf Aktualisieren
Die Änderung gilt ab der nächsten Verlängerung

Artikel entfernen¶

Klicken Sie auf Entfernen neben dem Artikel
Der Artikel wird aus dem Abonnement entfernt

Der letzte verbleibende Artikel kann nicht entfernt werden — ein Abonnement muss immer mindestens ein Produkt enthalten. Um ein Abonnement vollständig zu beenden, kündigen Sie es.

Produkt hinzufügen¶

Nutzen Sie das Produktsuchfeld unterhalb der Artikelliste
Wählen Sie ein Produkt aus den Vorschlägen und geben Sie eine Menge ein
Klicken Sie auf Hinzufügen — ist das Produkt bereits im Abonnement, wird dessen Menge erhöht

Artikel lassen sich nur ändern, solange das Abonnement aktiv ist.

Aktionen¶

Vorzeitig bestellen¶

Löst sofort eine Verlängerung aus, ohne auf das nächste geplante Datum zu warten.

Klicken Sie auf Jetzt bestellen
Bestätigen Sie im Modal
Eine neue Bestellung wird erstellt
Das nächste Verlängerungsdatum wird neu berechnet (falls konfiguriert)

Abonnement pausieren¶

Setzt das Abonnement vorübergehend aus. Während der Pause werden keine Verlängerungen durchgeführt.

Klicken Sie auf Pausieren
Wählen Sie optional ein Datum, bis zu dem pausiert werden soll
Bestätigen Sie die Pausierung
Das Abonnement wird erst nach Ablauf der Pause oder nach manuellem Fortsetzen wieder verlängert

Abonnement fortsetzen¶

Reaktiviert ein pausiertes Abonnement.

Klicken Sie auf Fortsetzen
Das Abonnement wechselt zurück in den Status „Aktiv"
Das nächste Verlängerungsdatum wird berechnet

Intervall ändern¶

Verfügbar wenn vom Shop-Betreiber freigeschaltet (siehe Einstellungen).

Klicken Sie auf Intervall ändern
Wählen Sie das gewünschte neue Intervall aus dem Dropdown
Bestätigen Sie die Änderung
Ab der nächsten Verlängerung gilt das neue Intervall

Abonnement kündigen¶

Beendet das Abonnement endgültig. Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden.

Klicken Sie auf Kündigen
Geben Sie optional einen Kündigungsgrund ein
Bestätigen Sie die Kündigung
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail

Bestellhistorie¶

Im Abschnitt Bestellhistorie sehen Kunden alle bisherigen Verlängerungen:

Verlängerungsnummer: Fortlaufende Nummer (1, 2, 3, ...)
Bestelldatum: Datum der Verlängerungsbestellung
Typ: Erstbestellung oder Verlängerung
Link zur Bestellung: Direkter Link zur Bestelldetailseite

Häufig gestellte Fragen¶

F: Kann ich ein gekündigtes Abonnement wieder aktivieren? A: Nicht über das Kundenportal — dort stehen für gekündigte Abonnements keine Aktionen mehr zur Verfügung, Sie müssen das Produkt erneut als Abonnement bestellen. Das Shop-Team kann es auf Anfrage reaktivieren.

F: Was passiert mit meinem Abonnement, wenn ein Produkt nicht mehr verfügbar ist? A: Das hängt von der Shop-Konfiguration ab. Mögliche Verhaltensweisen: Der Artikel wird übersprungen, das Abonnement wird pausiert, oder die Bestellung wird ohne den Artikel durchgeführt.

F: Kann ich mehrere Abonnements zu einem zusammenlegen? A: Ja, über die Funktion „Lieferungen zusammenlegen" auf der Abonnement-Übersichtsseite. Die Abonnements bleiben getrennt, werden aber auf das gleiche Lieferdatum synchronisiert.

F: Warum sehe ich bei der Bestellung nur bestimmte Zahlungsarten? A: Wenn Abonnement-Artikel im Warenkorb sind, werden nur für Abonnements geeignete Zahlungsarten angezeigt (Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, PayPal, Rechnung, Vorkasse).